Politique de livraison & Retours

Politique de livraison

Informations sur la livraison

Nous proposons notre service de livraison uniquement en France métropolitaine hors Corse. La livraison des colis sera effectuée par nos prestataires de transport dans les zones livrées par perrofrance.fr. Les commandes sont traitées dans les 24h en jour ouvrés après la confirmation du paiement. Aucune commande ne sera expédiée ou traitée le samedi ou le dimanche, ni les jours fériés. De même, aucun envoi partiel ne sera possible. En cas d'indisponibilité exceptionnelle de l'un de nos produits, nous vous préviendrons immédiatement par courriel afin de trouver une solution dans les plus brefs délais.

Livraison offerte avec le transporteur DPD pour toute commande à partir de 59 euros TTC.

Nos modes de livraisons : un large choix pour tous !

Avec notre partenaire  DPD vous bénéficier d'une large gamme de services avec une livraison en 24-48h.

Toute commande effectuée sur le site avant 12h du lundi au vendredi sera remise au transporteur le jour même sauf incident exceptionnel. Passé 12h, la plupart des commandes sont remises au transporteur dans les 24h après validation du lundi au vendredi. 

Livraison au domicile sur rendez-vous

DPD Predict

Avec DPD Predict bénéficiez d'un service de livraison à domicile personnalisé. Vous pourrez connaitre le créneau horaire de livraison dans lequel il sera livré et de modifier le choix de livraison en cas d'absence.

Afin de bénéficier du service de livraison Predict, il vous faudra inscrire votre n° de tél portable et votre email dans les champs prévus à cet effet. Une fois la commande prise en charge par DPD vous recevrez un SMS avec le jour de la livraison et le créneau horaire ainsi que le code de livraison sécurisé.

En cas d'absence un large choix d'options de reprogrammation sera à votre disposition comme la livraison en point relais, la livraison à une autre adresse, chez un voisin, en agence DPD ou sur votre lieux de travail.

Livraison en points relais  

DPD Pickup

Avec DPD Pickup bénéficiez d'un large réseau de points relais avec plus de 6000 commerces de proximité (tabacs/presse, épiceries, fleuristes…) rigoureusement sélectionnés pour leur situation géographique, leur capacité de stockage, leurs horaires d’ouverture.

Livraison sur le lieu de travail

DPD Classic

Avec notre service DPD Classic vous bénéficiez d'un tarif avantageux grâce au service de livraison de colis de votre entreprise. Votre colis sera ainsi livré directement sur votre lieu de travail et vous n'aurez pas à prendre rendez-vous ou chercher votre colis dans un point relais.

Récapitulatif des informations relatifs aux transporteurs

Les commandes pourront être expédiées en plusieurs colis dans les cas suivants :

- Les commandes de plus de 30 kg 

- Les commandes de plus de 20 kg avec DPD Pickup

- Les commandes contenant des objets volumineux ou fragiles

Politique de retour

Procédure de refus de colis

Si votre produit est endommagé lors du contrôle de la livraison en présence du livreur, vous devez refuser la totalité de la livraison et impérativement écrire la mention suivante sur le bon de livraison du transporteur "colis refusé – marchandise détruite". Dans un second temps, confirmez ces réserves par lettre recommandée auprès du transporteur sous 24 heures et prendre contact avec nos services via le formulaire en ligne.

Adresse de livraison erronée et informations manquantes

Lorsque la livraison échoue en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, les frais liés à une éventuelle nouvelle expédition restent à sa charge. Assurez-vous également que le numéro de téléphone ainsi que votre adresse Email aient été correctement renseignées lors du passage de votre commande. Nous ne serons tenus responsables en cas d’erreurs ou de manquements de votre part.

Pour toute question concernant la livraison de votre colis, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Colis non retiré en point relais

Votre colis doit être retiré dans le délai communiqué par le transporteur. Passé ce délai, il nous est automatiquement retourné.

Lorsque nous récupérons un colis non retiré, deux possibilités s'offrent à vous :

- Vous souhaitez toujours recevoir votre commande : nous pouvons procéder à une nouvelle expédition. Les frais de cette nouvelle livraison seront à votre charge.

- Vous souhaitez annuler votre commande : contactez-nous afin de nous faire part de votre décision. Si votre demande relève du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.

Le simple fait de ne pas retirer un colis en point relais ne constitue pas une demande de rétractation.

Comment renvoyer un produit ?

Vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation.

Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, ou d'un bien composé de plusieurs lots ou pièces dont la livraison est échelonnée, ce délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou de la dernière pièce.

Le fonctionnement :

1. Informez-nous de votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Votre demande peut notamment nous être adressée par courrier à PERRO FRANCE, 2 rue Rodern, 67600 Sélestat, ou par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.

2. Vous disposez ensuite de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision pour nous retourner les produits à l'adresse suivante : PERRO FRANCE, 2 rue Rodern, 67600 Sélestat. Les frais directs de retour restent à votre charge.

3. En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes versées au titre de la commande, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de votre commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement n'occasionnant pas de frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans des conditions similaires à celles qui seraient admises en magasin.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les produits doivent être retournés correctement protégés et accompagnés, lorsque cela est possible, de leurs accessoires, notices et emballages afin de permettre leur identification et d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Le simple fait de ne pas retirer un colis en point relais ou de refuser sa livraison ne constitue pas, à lui seul, l'exercice du droit de rétractation. Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter selon les modalités indiquées ci-dessus.